Prévenir et gérer les tensions et conflits en équipe
Ou comment devenir ce tiers facilitateur de la pacification ?
Objectifs
→ Meilleure collaboration et climat relationnel apaisé en équipe
→ Diminution de la perte d’efficacité liée aux tensions relationnelles
Pré-Requis
Réponses au questionnaire envoyé préalablement pour identifier les besoins des apprenants.
Volonté de s’impliquer personnellement dans cette formation pour en tirer les meilleurs bénéfices.
Public Concerné
Compétences Visés
SAVOIR
→ Connaître les types de conflits et leurs origines
→ Identifier les attitudes possibles face au conflit
→ Comprendre les mécanismes des jeux psychologiques et des jeux de pouvoir.
SAVOIR-FAIRE
→ Apprendre à être acteur dans une résolution de conflit
→ Détecter le triangle dramatique pour mieux en sortir
→ Apprendre à dire ses désaccords de manière constructive.
SAVOIR-ÊTRE
→ Savoir présenter mes besoins à mes interlocuteurs
→ Savoir prendre en compte les besoins de l’autre
→ Adopter une attitude collaborative dans la gestion amiable des conflits.
Pédagogie
AVANT LE SÉMINAIRE :
Questionnaire sur les attentes et besoins des participants.
PENDANT LE SÉMINAIRE :
Le parcours de formation est dispensé, à la fois, sous la forme d’exposés théoriques et d’exercices pratiques (50% du temps) par des jeux de rôles et des tests, en lien avec la réalité de l’activité de chacun.
L’ensemble se déroule dans une dynamique de groupe, valorisant par conséquent l’expression de la diversité des expériences de communication de chacun.
EVALUATION
• Evaluation à chaud : bilan écrit dans la dernière heure de formation.
• Evaluation à froid : questionnaire par mail un mois après la formation.
• Attestation de formation.
Intervenant(e)s
SALLY CHADJAA
Formatrice en communication interpersonnelle, management humaniste et gestion des conflits,
Médiatrice assermentée près de la Cour d’Appel de Poitiers.
MYRIAM BACQUÉ
Médiatrice assermentée, Formatrice en médiation, co-directrice du Diplôme d’Université Médiation et Règlement des Conflits de La Rochelle Université, Co-directrice du certificat en médiation,
Responsable associée de la Maison de la Communication.
Dates de Formation
Programme de la Formation
JOUR 1 :
• Les effets de sa communication
– Les fondamentaux de la communication
– La communication non-verbale
– La carte du monde.
• Utiliser l’écoute active
– L’empathie
– Le questionnement
– La reformulation
• Connaître les besoins universels
– La pyramide de Maslow, les besoins relationnels, exercice sur les besoins
– Savoir repérer et exprimer ses sentiments et besoins
JOUR 2 :
• Communiquer efficacement
– Exercices filmés sur diverses situations de communication
– Débriefing avec axes d’amélioration
– Le DESC en pratique (mises en situation)
• Décrypter la mécanique du conflit
– La typologie des conflits
– La personnification du conflit
– Nos réactions ou attitudes face aux conflits (test)
• S’approprier la posture du tiers facilitateur ou « pacificateur »
– Focus sur la facilitation par la résolution de problèmes
– Les qualités du gestionnaire de conflits
– Les 5 étapes fondamentales vers l’accord
– Jeux de rôles filmés en situation de tiers facilitateur sur des situations de tension ou conflit en équipe
Points Forts
Renforcer la relation par une communication efficace
Pratiquer les techniques d’écoute centrée sur la personne et ses besoins
Prévenir et résoudre les conflits en devenant un tiers facilitateur
Note moyenne : 9
Nombre de votes : 26
Demande de renseignement : Référence 10
Nos atouts
Une équipe de formateurs certifiés et coachs experts.
Plus de 10 000 heures de formation/an.
Édition de solutions E-Learning et Blended sur-mesure.
Co-direction du Diplôme d’Université en médiation et règlement des conflits.
de l’Université de La Rochelle
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Alstom France
Unifaf
Fragonard Parfumeur
Carl Zeiss Méditec
International Trade Center (ONU – OMC)
Groupe Y Nexia
Orphelins Apprentis d’Auteuil
Tremä
Mamie & Co
Sup de Co La Rochelle
Square Habitat
Expertise & Concept
MAIF
Conseil Régional d’Aquitaine
Fédération des Centres Sociaux
Afarec Ile de France
CHRS Rochefort
Groupe scolaire Fénelon La Rochelle
Ville et Communauté d’agglomération de La Rochelle
La Rochelle Université
Habitat 17
ADAPEI 17
DRAAF Poitou Charentes et Limousin