Formations aux relations humaines

L’analyse des pratiques professionnelles permet de mieux appréhender son travail, ses relations et ses activités professionnelles, avec l’aide d’un superviseur.

Eric Berne, médecin psychiatre et fondateur de l’analyse transactionnelle a pensé et écrit une théorie des groupes et des organisations, que l’on appelle communément la TOB : Théorie Organisationnelle de Berne. Cette théorie est un outil systémique d’analyse destiné à développer la collaboration et la performance des groupes. Elle permet à la fois une analyse et une approche globale du système de fonctionnement d’un groupe, d’une entreprise ou d’une organisation.

« Je souhaiterai aller en médiation, mais je ne sais pas si l’autre sera d’accord ». La médiation conventionnelle est initiée par les parties elles-mêmes et peut être utilisée avant ou après le début d’une procédure judiciaire. Alors comment faire adhérer l’autre au processus de médiation ?

« On ne peut pas ne pas communiquer » Paul Watzlawick. Mais quelle est notre manière de communiquer ? La CNV, ou communication non violente, est une méthode de communication qui vise à favoriser le respect de soi et des autres, la coopération et la résolution des conflits. Pratiquer la CNV est un gage de pacification dans tous nos processus de médiation.

Au quotidien, que ce soit sur le plan professionnel ou personnel, nous sommes amenés à poser des questions. Nous sommes bien habitués également à répondre à des questions, car le questionnement est au cœur de toute communication. Mais toutes les questions se valent elles ? Y’a-t-il des questions plus pertinentes que d’autres et comment les formuler ? Cette formation vous en donne les clés, pour mener à bien votre processus de médiation.

La reconnaissance mutuelle des besoins est sans doute la phase du processus de médiation à la fois, la plus complexe à accompagner et la plus décisive, pour permettre aux médiés d’aboutir à un accord. Cette reconnaissance, avec la verbalisation réciproque des besoins soutenue par la présence juste du médiateur, permet un point de bascule qui va entrainer chacun à lâcher ses positions et imaginer la possibilité de prendre en compte la réalité de l’autre.